Introdução ao Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) Proporcionar uma visão global do MEG, seus fundamentos, critérios e sua aplicação prática.
|
Liderança Apresenta como a liderança pode ser exercida e como pode interagir com as suas diversas partes interessadas. Mostra ainda como a liderança deve definir valores e princípios (disseminando-os para todos os níveis da organização) e como pode analisar o desempenho da organização de forma a implementar ações que levarão à melhoria e ao aprendizado organizacional.
|
Estratégias e Planos Está estruturado em dois temas gerenciais complementares mas, sobretudo, integrados. A Formulação das Estratégias mostra o processo de elaborar as estratégias com base na análise dos ambientes e a Implementação das Estratégias aborda a definição de indicadores, o desdobramento das metas e planos para as áreas da organização e o monitoramento da implementação.
|
Clientes Apresenta formas para a criação e entrega de valor para o cliente de forma proativa e duradoura. Mostra ainda como incorporar o relacionamento com clientes nos processos gerenciais e, com isso, utilizar práticas de gestão que permitam conhecer as necessidades e expectativas dos diferentes grupos visando a desenvolver e oferecer produtos ou serviços diferenciados.
|
Orienta a organização para a importância da responsabilidade socioambiental, da ética e do desenvolvimento social. Além disso, mostra como desenvolver e manter processos e práticas a fim de minimizar os impactos negativos decorrentes
de suas atividades, a preservação dos ecossistemas e envolvimento da força de trabalho nas questões relativas à Sociedade. |
Informações e Conhecimento Mostra como relacionar e identificar as necessidades de informações que apoiarão as operações diárias e a tomada de decisões, além de tratar as questões relacionadas à segurança, confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações. Aborda ainda referenciais comparativos e como estas informações podem apoiar as melhorias dos processos, produtos e resultados organizacionais, além dos ativos intagíveis (bens e direitos não palpáveis), no aspecto relacionado à geração de diferencial competitivo, desenvolvimento e sua preservação.
|
Pessoas Está estruturado em relação aos sistemas de trabalho, à capacitação e desenvolvimento e à qualidade de vida. Aborda como melhorar o desempenho da organização por meio da capacitação, da motivação e bem-estar da força de trabalho, bem como criar um ambiente propício à participação e ao desenvolvimento das pessoas.
|
Processos Relaciona os processos principais do negócio e os processos de apoio; os processos de relacionamento com os fornecedores e os econômico-financeiros. Demonstra como a gestão por processos une as pessoas da organização em torno de objetivos comuns, criando um ambiente agradável, cooperativo e produtivo, o qual assegura os resultados da organização.
|
Resultados
Apresenta formas de avaliar e demonstrar resultados, por meio de indicadores relevantes específicos para cada critério de excelência, inclusive os utilizados por organizações premiadas nos prêmios Regionais e Setoriais e que devem ser considerados como orientativos.